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Caso encerrado

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O jogador não recebeu um bônus.

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O jogador não pode retirar.

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No entanto, as tentativas do jogador foram repetidamente rejeitadas devido ao número máximo de contas Astropay permitidas. A Equipe de Reclamações observou que o problema pode ser resolvido, mas exigiu confirmação do jogador para encerrar a reclamação. Os clientes do salão são presenteados com software de alta qualidade e a oportunidade de ganhar decentemente sem gastar dinheiro pessoal. Neste caso, você pode usar pontos acumulativos ou rodadas grátis no cassino.

No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino. O jogador do Brasil depositou 60, mas não recebeu o bônus prometido de 50%, e seu cashback de 34,13 desapareceu. Apesar de enviar e-mails por uma semana, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino não havia penalizado o jogador por não receber um bônus para o qual ele não era elegível, pois as condições do bônus não foram atendidas.

A jogadora da Malásia está com dificuldades para depositar fundos em sua conta. O jogador da Alemanha está insatisfeito com um bônus sem depósito porque precisa fazer um depósito para receber os ganhos. Esta regra é muito comum e injusta, portanto, rejeitamos esta reclamação.

Provas insuficientes do jogador

O cartão do jogador foi usado pelo cassino sem sua autorização. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder. Infelizmente, a equipe de desenvolvimento do 1xSlots ainda não teve tempo de preparar um aplicativo para telefones celulares com o sistema operacional iOS. No entanto, a versão móvel do site pode ser uma substituição válida.

• Quando ele tentou fechar sua conta, o representante da equipe de suporte lhe disse que não poderia fazê-lo e aconselhou-o a entrar em contato com um especialista em bloqueio.
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Site oficial do 1xSlots casino

O jogador da Irlanda está com dificuldades para retirar seus fundos. O depósito do jogador não foi creditado em sua conta do cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não era cooperativo. O Casino 1x Slot casino oferece aos seus clientes jogos de azar online de vários fabricantes. A seleção inclui as marcas mais conhecidas, incluindo Microgaming, NetEnt, Elk e Play’n GO, bem como marcas menos conhecidas, como Gii365, betiXon, BBIIN, Fugaso e Habenero.

Realiza torneios regularmente, dá cashback e bate todos os recordes em termos de número de métodos de reposição e retirada. O jogador do Japão não conseguiu jogar ou sacar fundos devido a uma verificação de identidade há muito pendente. Apesar dos numerosos e-mails ao longo de três semanas, ele recebeu apenas uma resposta padrão, enquanto o seu prémio de torneio de 1000 euros expirou durante este período.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. O jogador, Valentin, que já é autoexcluído em muitos outros cassinos, também queria se auto-excluir neste cassino. Quando ele tentou fechar sua conta, o representante da equipe de suporte lhe disse que não poderia fazê-lo e aconselhou-o a entrar em contato com um especialista em bloqueio.

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• O casino não respondeu a esta reclamação e fomos forçados a fechá-lo como ‘não resolvido’.
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Após a intervenção e explicação da nossa equipa sobre os vários factores que afectam os métodos de pagamento, o jogador confirmou que o problema foi resolvido. Portanto, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. O jogador argentino depositou usando Astropay, mas encontrou a opção de saque desativada ao tentar sacar. Apesar de ter sido aconselhado pelo suporte a depositar um valor mínimo por outro método, a opção de saque permaneceu desativada.

Após uma investigação minuciosa, descobrimos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições. O jogador havia sido excluído do torneio devido a tentativas de ações fraudulentas. Alguns jogadores preferem o aplicativo móvel devido à conveniência.

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Ele havia enviado 100 reais via PIX, que foi descontado de sua conta bancária, mas não creditado em sua conta do cassino. Apesar do seu banco ter confirmado a transferência para o banco intermediário do casino, Just Payments, o casino não acusou o recebimento. O jogador teve dificuldades de comunicação com o casino devido a barreiras linguísticas e falta de resposta. O jogador argentino enfrentou atrasos na retirada de dinheiro do 1xSlots Casino, que citou problemas técnicos. O cassino recebia depósitos via AstroPay, mas não processava saques por meio dele, pedindo-lhe que depositasse em outra carteira que exigia documentação que ele não possuía. Seguindo este conselho, o jogador retirou o seu dinheiro com sucesso e expressou satisfação com a resolução.

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