26 Mar Онбординг новичков: как компании влюбить в себя сотрудника Хабр

Если продукт может автоматизировать как можно больше процессов интеграции, это автоматически устранит все препятствия, которые могут помешать клиенту получить ценность от нового продукта. То, сколько сотрудники будут работать в компании — час, день, месяц или 10 лет, и как они будут работать — в первую очередь зависит от их первого этапа жизни в компании. Над оптимизацией онбординга нужно работать, ведь это один из важнейших бизнес-процессов онбординг в it в компании, который напрямую отражается на ее прибыли. Не забываем про One2One сотрудника с руководителем или тимлидом — именно личные встречи, а не статус-митинги. One2One — это не сбор информации за 15 минут по тому, какие задачи в работе, какие сделаны, а какие нет.

• Детальный разбор всех элементов, позволяющий обучиться работе с программой в удобной форме и в удобное время без помощи техподдержки.
• Какими бы они ни были — электронные или обычные, назначение их в процессе адаптации — одно из самых важных для любого продукта.
• Объясняет, как работает поддержка, показывает способы решения проблемы, мотивирует активно использовать сервис.
• Onboarding клиентов — это процесс их адаптации в продукте, знакомства с функциями и основными преимуществами сайта или приложения.
• Он может потребоваться, если сотрудник переходит в другую команду в рамках одной компании.
• Welcome-письмо может иметь разный состав в зависимости от того, какие артефакты уже отсылались на этапе пребординга рекрутером.

Как использовать сервисы Яндекс 360 для бизнеса в работе промышленного предприятия

Желательно не лида, потому что у него и так много задач. Подойдет коллега, который уже достаточно давно работает в компании, хорошо знаком с проектом и с высокой вероятностью сойдется с новичком характером. Результат — совершенно замученный лид и немного растерянные новички, которые постоянно дергают его, вместо того чтобы общаться с коллегами и решать вопросы самостоятельно. Важно помнить, что дорожную карту нельзя составить раз и навсегда — получая обратную связь от сотрудников, придется постоянно ее обновлять. После того, как основные пункты будут прописаны, стоит заняться базовыми задачами новичка на первую неделю-две.

«ИТ-апокалипсис» отменяется. Стали известны сервисы, покидающие Россию из-за санкций США 12 сентября

Таким образом на этапе «Welcome» мы в том или ином формате должны передать новичку определенные базовые знания, необходимые ему для быстрой адаптации и успешного начала работы. В этом нам помогут упомянутые выше Welcome-артефакты. Но прежде чем приступить к артефактам посмотрим на типы адаптаций или блоки знаний, которые отражаются во всех этих артефактах. В первый рабочий день HR встречается с новичком и даёт ему базовую информацию о компании.

Онбординг до первого рабочего дня

На это нужно много времени, но так происходит взаимодействие с приложением, которого не даёт просто чтение документации. К тому же это дополнительная проверка пользовательских сценариев и актуальности тест-кейсов. Например, в нашей команде тестирования новичок может как катить релиз и прорабатывать фичи, так и разбирать бэклог, писать автотесты или документацию. Так мы растим самостоятельных мультизадачных сотрудников, которые могут быстро адаптироваться к изменениям. Для сотрудника это возможность узнать о процессах в проекте и постепенно влиться в команду, а для наставника — посмотреть на продукт свежим взглядом.

Как быстро создать страницы для рекламы?

Онбординг (onboarding), или адаптация сотрудника, — это комплекс инструментов и процессов, которые направлены на снижение стресса у нового сотрудника. Простая регистрацияРечь идет об отсутствии бесконечных полей в формах регистрации, множества информационных экранов и дополнительных действий, прежде чем пользователей увидит админку продукта. В 2021 году 74% SaaS-компаний решили, что это мешает увидеть ценность продукта и упростили регистрацию и онбординг. По сравнению с 2020 годом процент таких компаний вырос в 2 раза. Используйте шаблоны и визуальные конструкторы, чтобы быстро собирать онбординг-письма.

Как оценить результаты онбординга

Если рекрутер уже хорошо познакомил сотрудника с компанией, то Welcome-письмо можно немного адаптировать, например, сократить или изменить формат. Часто в него вставляют презентацию или лист адаптации, дают ссылку на Welcome-курс, описывают первые этапы ERM. Здесь повышается роль и ответственность тимлида или непосредственного руководителя. Здесь очень важно, чтобы сотрудник получал от своего наставника фидбэк по этим задачам и понимал, в правильную ли сторону он движется.

Правила онбординга, или как сделать адаптацию успешной

Онбординг влияет на срок работы сотрудников, их вовлечённость и эффективность. От этого бизнес-процесса зависит прибыль, поэтому его оптимизация так важна. То есть, даже если у вас нет огромных ресурсов, можно сформировать качественный процесс адаптации сотрудника с помощью гугл-таблиц и календаря.

Как провести онбординг сотрудника

Этот человек пришёл через 3 часа в отдел кадров и спросил, не успели ли ему написать что-нибудь в трудовую. Он не хочет работать в этой компании и готов порвать трудовой договор. Онбординг вовлекает пользователя в продукт, удерживает его от перехода к конкурентам, а также способствует получению только позитивного опыта от взаимодействия. Из классных фич есть различные конструкторы ботов, в которых можно самостоятельно собрать помощника для разных целей.

Но бывает сложно организовать его так, чтобы новичок быстро влился и стал полноценным членом команды. Особенно в IT-сфере, где сотруднику нужно вникнуть не только в процессы, но и в сложный продукт. Задача руководителя — сделать адаптацию последовательной и понятной. Получается, чем крупнее компания, тем больше ролей может быть задействовано в бизнес-процессе онбординга.

Правда стоит им столкнуться с парочкой негативных кейсов, и понимание приходит). Самый простой и частый антикейс — сотрудник плохо справляется с задачами на испытательном сроке, так как плохо понимает, чего от него ожидают. При всей своей простоте эта методика онбординга несёт в себе что-то магическое. Природа человека не терпит пустоты, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё. Это означает, что цель по вовлечению клиента достигнута.

Системы, позволяющие планировать и отслеживать обучение сотрудников. Благодаря онбордингу пользователь добивается успеха, используя продукт изначально по назначению, а не разбирается во всех его функциях по ходу дела. Например, при тестировании фичи, как правило, всплывают нюансы, которые не учтены в ТЗ. Для решения таких вопросов тестировщику нужно связаться с менеджером и разработчиком. А если нужно отменить подписку или протестировать покупки — не обойтись без помощи команды биллинга.

Отправляет его обычно новичку HR-менеджер в первый рабочий день. В копию рекомендуется ставить непосредственного руководителя. Бывают ситуации когда нового сотрудника собеседует вышестоящий руководитель, например потому что позиция очень важная и этапов собеседования много. Тимлид может и не знать, что к нему выходит новый человек, или знает просто, что в конце этой недели должен прийти условный Вася. Расширенный онбордингОнбординг — это не только то, что пользователь видит в продукте после регистрации.

Это один из важнейших типов адаптации, ведь новичок новичок напрямую сталкивается с выполнением своих прямых обязанностей и осознаёт свою роль в организационной структуре компании. Здесь мы доносим до сотрудника знания про его обязанности и обязанности всех, кто находится вокруг. Знакомство с коллективом, корпоративными коммуникациями. Рассказываем про корпоративную конфиденциальность и принятый в компании деловой этикет – что принято и не принято обсуждать с коллегами.

Он дополняется и со временем, уверена, тут станет намного больше информации. Вопросы на знание проекта сотруднику задают на одной из встреч one-to-one. Важно, что это не экзамен, который можно провалить. К вопросам мы всегда прикладываем ссылки на актуальную документацию.

Онбординг — это автоматизированное знакомство пользователя с продуктом. Его цель — показать пользователю ценность продукта, как можно скорее помочь ему достичь «первого успеха». Это увеличивает выручку компании и другие желаемые бизнес-показатели. В идеале первое знакомство должно быть таким, чтобы все следующие взаимодействия с клиента продуктом или услугой были всё легче и легче. То есть в самом начале объяснили правила, а потом пользователь получает в своё распоряжение инструмент для решения своих задач.

Но компания может его минимизировать и помочь новичку быстрее выйти в комфортный и эффективный режим работы с помощью качественного онбординга. Как только вы выбираете подходящего кандидата и направляете ему оффер, начинается процесс онбординга. Именно от него зависит, как быстро сотрудник вольется в компанию. А чем быстрее он почувствует себя комфортно, тем быстрее начнет самостоятельно решать задачи. Рассказываем простыми словами, что такое онбординг, кто и как должен его проводить и какие инструменты в этом помогут.

В первые недели я фокусируюсь на том, чтобы помочь новому сотруднику адаптироваться к новой роли и рабочей среде, глубже понять культуру компании и начать строить отношения с коллегами. Это предполагает оказание постоянной поддержки, обучение и обратную связь, а также помощь новобранцу в установлении четкого понимания его обязанностей и целей. «Hurma — очень удобный инструмент для адаптации новых сотрудников.

IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.